Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення оплати за комплекс вправ йоги для стабільності суглобів, що надаються через веб-сайт Perqalo — Контроль руху.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та норм цивільного права, що регулюють надання послуг в електронному вигляді. Наша мета — забезпечити вашу стабільність та здоров'я, тому ми прагнемо до максимальної прозорості у фінансових питаннях.

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо ретельно ознайомитися з матеріалами курсу перед оплатою.

2. Цифрові послуги та контент

Оскільки проект Perqalo спеціалізується на цифровому контенті (відео-уроки, методичні рекомендації, програми тренувань), існують особливості повернення коштів:

• Послуга вважається наданою: з моменту отримання користувачем доступу до закритого розділу сайту або посилання на завантаження/перегляд контенту.
• Специфіка йоги: Результати від виконання вправ залежать від індивідуальних особливостей організму та регулярності занять. Відсутність миттєвого фізичного прогресу не є підставою для повернення коштів.

3. Умови повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Технічна помилка: Ви здійснили оплату двічі за один і той самий продукт через збій платіжної системи.
• Ненадання доступу: Ви оплатили комплекс, але не отримали доступ до матеріалів протягом 24 годин, і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання.
• Невідповідність опису: Наданий контент суттєво відрізняється від того, що було заявлено на сторінці продажу (наприклад, замість комплексу для суглобів надано іншу програму).

4. Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте такі кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У листі вкажіть: ПІБ, дату транзакції, суму, номер замовлення та детальну причину повернення.
3. Додайте до листа підтвердження оплати (скріншот квитанції або чек з банку).

Ми розглянемо вашу заяву протягом 3-х робочих днів та повідомимо про прийняте рішення.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Клієнт отримав доступ до матеріалів і переглянув більше 20% відео-контенту.
• Причиною запиту є «я передумав», «мені не сподобався стиль викладання» або «у мене немає часу на заняття».
• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Обліковий запис користувача було заблоковано через порушення правил сервісу (наприклад, передача логіна третім особам).

6. Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення, кошти повертаються на ту саму банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.

• Термін перерахування: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Комісії: Зверніть увагу, що банківські комісії за переказ коштів не підлягають поверненню та утримуються з суми повернення.

7. Контактна інформація

Ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти вам у вирішенні будь-яких питань, пов'язаних з роботою нашого комплексу вправ.